Tatiana
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samedi 27 février 2010
Une image qui dit Tout...
A retrouvé à 6000 Km, PRET A MANGER !
Surprise en achetant mon dessert favori de la chaîne "Prêt à Manger". La portion avait grossi, grossi. C'était beaucoup trop pour moi. Du coup, j'ai gaspillé à mon tour.
Tatiana
Dans le Déli du coin, des fruits importés
Nous sommes en plein hiver, des fruits savoureux, so sweet pour mon petit-déjeuner. Il fallait donc que je demande d'où ils provenaient. De Californie, of course !
Tatiana
Des fruits et des légumes en vrac chez Wholefoods
Je connaissais les célèbres packaging de Mark&Spencer pour ses fruits et légumes, repris depuis par Mon'op. Mais là, il s'agit de fruits et légumes disposés EN VRAC !
C'est original, appétissant et si bien "marketer" car on devient un peu plus acteur.
Entre nous, je me demande toujours pourquoi je ne fais pas la même chose à la maison avec les nombreux tupperwares entassés dans mes placards. Allez savoir, c'est toujours mieux chez les autres, chez Wholefoods par exemple !
Tatiana
Come here and smile with M&M...
Prendre le métro de New York...
2,25 $ pour aller du Nord au Sud ou d'Est en Ouest quand la fatigue se fait sentir. Pratique et accessible !
Tatiana
Ma tenue complète pour explorer NYc !
Il pleut, il vente, il neige alors il me fallait d'un chapeau. Mais où en trouver ?
Comme toujours, c'est en déambulant sans carte que je suis tombée sur cette boutique étonnante qui transporte dans un tout autre univers.
Ici, vous reconnaîtrez sans difficulté le vendeur qui m'a parfaitement conseillé.
Tatiana
Le sens du service 24 heures !
Une tranche horaires la plus large possible même le dimanche. Le sens du service MAXIMISE !
Tatiana
En retirant du Cash...
Pas besoin de se retourner pour savoir si une personne se tient derrière nous.Un coup d'oeil sur le miroir devant nous pour se rassurer. Pas bête du tout !
jeudi 25 février 2010
A warm welcome...
Epatée par le sens du service des Américains.
J'ai tenté d'enregistrer sur mon ZoomH4, à chaque franchissement de portes ou chaque passage en caisse l'accueil qui m'était fait.Incroyable ! J'existe ici. Je suis une cliente qui vaut de l'or.
Chez Wolefoods, en passant en revue les marques de céréales faisant mention "Gluten free", c'est bien un, puis deux magasiniers ( occupés à faire leurs rayons ! ) qui sont venus me demander si je cherchais de l'aide. Incroyable, je vous dis! J'adore cette ENTIERE DISPONIBILITE vouée aux clients.
Ou encore pouvoir toucher du luxe même si je ne représente pas la cliente sur mesure ; "you can touch, sure !" Waouuu, j'ai le droit de rêver moi aussi. Cette sensation, je l'ai également ressentie à Londres mais pas à Paris, hélas.
Ici, j'ai donc compris ce qu'il manquait à notre chère Capitale : Le sens du service....tout un état d'esprit !
C'est un élément qui m'est cher car il ne suffit pas de décorer de façon tendance un magasin si l'accueil, si la délicatesse, si le conseil, si la disponibilité aux clients n'est pas là. Selon moi, je dois pouvoir rentrer dans un cocon douillet, trendy qui doit me faire oublier mon univers quotidien ou plus encore mes soucis pour CONSOMMER !
La Supply Chain pour moi se résume donc ainsi : DISPONIBILITE du Produit & du Personnel de vente.
Tatiana
mercredi 24 février 2010
Sous la pluie...
Un flot de taxis. Une disponibilité immédiate.
Une fois à l'intérieur, une map pour vous indiquer le circuit à parcourir : le service ou la traçabilité tout au long du trajet ( avec des Pub à diffuser au client captif ! ).
Tatiana
dimanche 21 février 2010
Une équipe au boulot depuis Barnes&Noble
Parcourir les rayons, repérer les titres qui marchent, se retrouver pour un café avant de passer à la caisse. C'est ce que l'on appelle faire de la veille !
Tatiana
samedi 20 février 2010
vendredi 19 février 2010
Un café au déli du coin...
Il est 3 du matin. Le Strabuck est fermé. Sa livraison a déjà été faite. Les cartons sont au milieu de l'allée. Des camions se répandent dans les rues. Un livreur fait sa livraison. Il a commencé à 11pm et termine à 8am. Son hub ( entrepôt ) est situé dans le New Jersey.
Un déli s'ouvre juste en face. Je m'engouffre. Chouette le café fume !
Tatiana
jeudi 18 février 2010
Arrivée à New York City !
Arrivée à Newark par la compagnie Openskies, une compagnie low cost tout en classe business.Un vol impeccable mais sans un sourire durant tout le trajet. C'est bien dommage !
Un passage devant la Douane américaine puis, un deuxième avec des documents mieux remplis. Il ne faut surtout pas paniquer. Ils impressionnent ces douaniers mais finalement se révèlent sympathiques. On a même plaisanté sur la "credit card" qu'il ne fallait pas que j'oublie pendant que mon mari serait en conférence. Ahahah, les farceurs !
Un taxi pour Midtown ( 80$ avec le tips et les péages), c'est cher mais vraiment plus pratique quand on a vite envie de poser les valises et passer aux choses sérieuses.
Voilà, ma petite vidéo d'ambiance !
Tatiana
lundi 25 janvier 2010
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